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よくある質問

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特に多い質問

Qメールが届かない

A最初にご登録いただいたメールアドレスにお間違いがないか、ご確認いただきますようお願いいたします。

当サイトでは、ご注文完了時に自動的に「ご注文完了メール」をお送りしております。配送手続きや発送が完了した際にもメールをお送りしております。
メールが届かない場合、「迷惑メールに振り分けられている」「フィルターなどによりメールが届かないようになっている」といった可能性があります。
お客様が特別な設定を行っていない場合でもメールが届かないことがありますので、メールアドレスにお間違いがない場合はメール設定を再度ご確認いただきますようお願いいたします。

メール設定についてはこちらのページからご確認いただけます。

また、会員ログイン後の「お知らせ」よりご注文やご入金、発送に関するご案内メールの内容をご確認頂けますので、こちらもご利用頂ければ幸いです。

Q「お問い合わせ番号が見つかりません」と表示される

A配送番号検索→郵便局の個別番号検索結果ページにて『お問い合わせ番号が見つかりません。』と表示される場合は発送されたお荷物が空港に向かって移動している状態です。1週間ほどで更新されますので、日を空けてご確認いただきますようお願いいたします。

なお1週間以上経っても反映されない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Qどれくらいで届きますか?

Aご注文いただいた商品は海外から発送されます。
そのため、弊社でご入金の確認が取れてからお届けまで10~20日ほどのお時間をいただいております。(交通事情や税関の混雑具合によって前後することもあります)

Qキャンセルは可能でしょうか?

Aご入金前であれば可能です。
キャンセルをご希望の際はお手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご入金後は配送手配が進んでいるため、キャンセルはお受けできません。
ご注文やご入金の際はご注文内容にお間違いがないかご確認の上、進めていただきますようお願いいたします。

ご注文について

Q法人で注文したいのですが大丈夫でしょうか?

A法人でのご注文自体は可能ですが、推奨は致しません。

個人輸入が可能な医薬品は、ご注文される方の使用が前提です。そのため、法人名や会社名など個人名以外のご注文は税関のチェックが厳しくなり、通過できなくなる可能性があります。
なお、税関で止まってしまった場合、税関よりハガキにて連絡があります。その場合は、お手数ですがお客様自身でご対応いただきますようお願いいたします。

Q彼女の代わりに注文したいのですが?

A薬機法(旧薬事法)により、第三者への譲渡などは禁止されております。
医薬品をご使用になられるご本人様がご注文していただきますようお願いいたします。

Q1度の注文でどれくらいの量を購入することができますか?

A1.サプリメントや外用薬、化粧品は標準サイズで1品目24個以内
2.劇薬や毒薬、処方箋が必要な医薬品は用法用量から見て1ヶ月分以内
3.医薬品や医薬部外品は用法用量から見て2ヶ月分以内

Q医薬品を個人輸入で購入しても本当に大丈夫ですか?

Aご注文者様がご使用になるのであれば問題ありません。
しかし、他人への譲渡、利益を目的とした販売は薬機法(旧薬事法)により禁じられております。くれぐれもご注意ください。

Q輸入の手続きは必要でしょうか?

A必要ありません。
輸入に必要な手続き、また税関にかかる手数料などはすべて当サイトが代行いたします。

Q医師からの処方箋は必要ですか?

A処方箋がなくともご注文は可能です。
ただし、ご注文やご使用に関しては自己責任となりますのでご注意ください。

Q注文完了後に注文内容を変えることはできますか?

Aご注文完了後に内容を変更することはできませんが、ご入金前であれば該当のご注文をキャンセルし、再度ご注文をいただくようお願いしております。

ご入金前のご注文内容を変更したい場合はお問い合わせフォームから、その旨をご連絡いただきますようお願いいたします。
なお、ご入金後のご注文に関しては内容の変更やキャンセルはお受けできませんのでご注意ください。

お支払いについて

Qコンビニ決済時にエラーがでてしまいます。

AiPhoneでGoogleアプリを利用した場合、AndroidでYahooアプリを利用した場合に発生する場合が御座います。
※AndroidのGoogleアプリでは問題御座いません。
※iPhoneのSafari、Chrome等のブラウザでは問題御座いません。


対策と致しましては、ブラウザアプリを変更して再度お試し頂く。又は、お支払い方法の変更となります。
当サイトでは銀行振込によるお支払いを推奨しておりますので、ご検討頂ければ幸いです。

Qどのようなお支払い方法がありますか?

Aお支払い方法は現在、「銀行振込」「コンビニ決済」の2種類です。
また、前払いのみとなっており後払いや商品代引などはご利用になれません。

Q手数料が安い支払い方法はどちらですか?

Aコンビニ決済の場合、手数料として300円(50,000円以上の場合は500円)が加算されます。
銀行振込に関してはご利用になられる金融機関や方法、日時などによって異なるため、利用される金融機関のホームページなどからご確認いただきますようお願いいたします。

Q指定された金額よりも多く振り込んでしまいました。過剰分はどうなりますか?

A請求額より多くの入金があった場合は返金、または組み戻しをご案内させていただいております。
誤入金による返金の場合は返金にかかる手数料などを差し引いた金額となります。
差し引き後の金額が0円や非常に少ない場合はポイントへの変換となる場合が御座います。

組み戻しに関してはお客様の方からご入金を行った金融機関に依頼する必要があります。
組み戻しにかかる費用はお客様負担となりますのでご注意ください。

Q支払いをしなかった場合どうなりますか?

A何も起こりません。
当サイトは前払い制のためご入金の確認が取れてから配送手配が進む流れとなっております。
そのため、お支払いがない状況は保留状態となり手配が勝手に進むようなことはありません。
一定期間、お支払いがないからといって自動的にご注文がキャンセルされることもありません。

お支払いについて

Q「国際交換局から発送」とはどのような状況ですか?

A郵便局の個別番号検索結果ページにて、航空便の順番待ち、空輸中、税関待ちの際に「国際交換局から発送」と表示されます。

発送国の国際郵便局(空港内の郵便局等)において「受付」が終わった段階であることを意味しており、航空便の順番待ちの間もこの表示がされます。
商品が日本へ到着し日本の税関へ届くと次のステータスへ更新されますので、しばらくお待ちください。

Q受け取り日時の指定などは可能でしょうか?

Aお荷物は基本的に「国際eパケットライト便」と「国際書留郵便」でお送りしておりますので、日時の指定や速達の利用などはできません。
ただし、再配達の際は日時の指定を行うことができます。その際は不在票をもとに発送業者へご連絡頂ますようお願い致します。

Q郵便局留めを指定したのですが、受け取り期限はいつまでですか?

A郵便局によって異なり7~30日となっています。
ご入金から指定の郵便局に届くまでは10~20日前後となっているため、ご入金日から2週間ほど経過したら追跡状況をご確認いただきますようお願いいたします。

指定の郵便局にお荷物が届くと追跡状況から保管期限を確認することができますので、期日までにお受け取りに行っていただきますようお願いいたします。

保管期限を経過し返送された場合の返金や再配送はお受けしておりませんので、ご注意ください。

Q荷物の中身がわからないようにできますか?

Aお荷物の外箱に当サイト名や商品名などが記載されることはありません。
ただし、海外からのお荷物ということはわかるようになっております。

Q自宅以外での受取りは可能でしょうか?

Aご注文時にお受け取り先を自由に指定することができます。またご指定の郵便局での局留めが選択可能です。
ただし、コンビニ受取りなどはご利用になれませんのでご注意ください。
また、ご入金後のお受取先の変更は基本的にお受けできませんのでご注意ください。

Q注文した商品の配送状態を知りたい

A当サイトでは現地での発送が完了した際、お届け予定日やお荷物の追跡番号を記載したメールをお送りしております。

配送状況は当サイト、または郵便局のこちらのページで追跡番号を入力することでご確認いただけます。

Q送料はいくらかかりますか?

A送料はご注文数や配送先に関わらず一律1,000円頂いております。
ただし、ご注文の商品価格の総額が10,000円以上の場合は送料を無料とさせていただきます。

Q注文していた商品と異なるもの、破損しているものが届きましたが?

A誠に申し訳ありません。
お手数をおかけ致しますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

発送元に確認する際に外箱や商品のお写真が必要となりますので、外箱などは廃棄しないようお願いいたします。
状況をお調べし、必要に応じて再配送などの手配をいたします。

Q商品が箱入りではなく剥き出しのシート単位で届いたのですが?

Aより安価でお届けできるよう、商品によっては箱単位ではなくシート単位で取り扱っているものもあります。
製品の品質などには問題ありませんのでご安心ください。

登録(会員)情報について

Q会員登録をしないで注文することはできますか?

A誠に申し訳ありません。
会員登録のみを行うといったことはできません。

当サイトでは2回目以降のご注文を簡略化するため、初回のご注文完了時に会員登録していただくようになっております。

商品について

Q医薬品の効果や飲み方、使い方を教えて欲しい

A当サイトは医療従事者ではないため、薬機法(旧薬事法)に基づき、医薬品の効果や飲み方、使い方についてお答えすることはできません。
ご注文やご使用に関してはお客様の自己責任となるため、不安がある場合は医師などの専門家に相談することを推奨いたします。